Términos y Condiciones

1. GENERALIDADES

Antes de utilizar nuestro sitio web, lea atentamente las presentes Condiciones. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio Web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones.

El sitio web www.run4win.com ("Casino", "Sitio Web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama N.V., una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curaçao, con número de registro 152125 y dirección registrada en Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao, y su subsidiaria de propiedad absoluta, Strukin Ltd, registrada en Chipre con número de registro HE 419102 y dirección registrada Leandrou, 12A 3086, Limassol, Сyprus. Dama N.V. está autorizada y regulada por Antillephone N.V. (licencia nº 8048/JAZ2020-013).

Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos existentes en la jurisdicción dada para el juego en línea.

2. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Casino se reserva el derecho de cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores cualquier cambio significativo por correo electrónico. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores que vuelvan a visitar esta página con regularidad y comprueben los posibles cambios.

3. QUIÉN PUEDE JUGAR

El Casino sólo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos de juego vigentes en la jurisdicción en cuestión antes de realizar apuestas en el sitio web.

El Casino acepta jugadores estrictamente adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes en su jurisdicción en relación con las limitaciones de edad para jugar en línea.

El jugador es el único responsable de informarse y asegurarse de que no infringe las leyes aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es responsabilidad exclusiva suya cumplir la normativa de su país. La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta de Jugador a aquellos jugadores que no cumplan este requisito.

Los jugadores de Suecia no pueden acceder a ninguna bonificación, incluida la participación en cualquier tipo de programa promocional, la recepción de recompensas VIP, así como el canje de puntos comp.

Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Países Restringidos") no pueden depositar ni jugar con dinero real: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Israel, Lituania, Antillas Neerlandesas, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Grecia, Bélgica, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistán, Irán, Panamá, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Costa de Marfil, Sudán, Siria, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, República Checa, Serbia, Georgia, Ucrania, Hungría, Afganistán, Islas Åland, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Bielorrusia, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Chad, Chile, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Comoros, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Croacia, Cuba, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Estonia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, Gabon, Gambia, Ghana, Greenland, Grenada, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Isla Heard e Islas McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Isla de Man, Jordania, Kenia, Kirguistán, Kiribati, República Democrática Popular Lao, Letonia, Liechtenstein, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malawi, Maldivas, Islas Marshall, Mauritania, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nauru, Nepal, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Islas Marianas del Norte, Omán, Palaos, Palestina, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Rumanía, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudí, Senegal, Seychelles, Singapur, Eslovaquia, Islas Salomón, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sri Lanka, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Islas Periféricas Menores de los Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Sáhara Occidental, Zambia. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador infrinja esta política de Países Restringidos.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.

El uso de VPN para evitar el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de las ganancias.

1. Restricción absoluta

NetEnt no permitirá que se suministren Juegos de Casino NetEnt a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones que se indican a continuación (independientemente de si la entidad de dicha jurisdicción suministra o no Juegos de Casino NetEnt) sin las licencias correspondientes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

2. Territorios en la lista negra

Todos los Juegos de Casino NetEnt no pueden ser ofrecidos en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

3. Territorios incluidos en la lista negra de Branded Games Los Branded Games de NetEnt que se describen a continuación tienen algunas restricciones más, además de los territorios incluidos en la lista negra mencionados anteriormente:

3.1 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Planet of the Apes Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.

3.2 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Vikings Video Slot no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América

3.3 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Narcos Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.

3. 4 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Street Fighter Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE.UU., Venezuela.

3.5 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Fashion TV Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudí.

4. Universal Monsters (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) sólo podrá jugarse en los siguientes territorios:

Alemania, Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania. Los jugadores de Canadá no pueden participar en los juegos de NYX.

5. MONEDAS ACEPTADAS

El sitio web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, RUB, PLN, NZD, JPY, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOGE, USDT, XRP, BNB, ADA.

6. TASAS E IMPUESTOS

Usted es plenamente responsable del pago de todas las tasas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.

7. REGLAS DEL JUEGO

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al aceptar estos Términos y Condiciones usted confirma que es consciente del hecho de que el juego puede conllevar la pérdida de dinero. El Casino no se hace responsable de ningún posible daño financiero derivado de su uso del Sitio Web.

El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir a cualquier jugador jugar sin interrupciones.

En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Empresa se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

Si el Casino por error acredita en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano u otro, la cantidad y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tuviéramos conocimiento del error, la cantidad pagada por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted tiene con nosotros. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.

El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

• no garantizan que el software o el Sitio Web sean aptos para su finalidad;
• no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores;
• no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;
• no será responsable de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.

Por la presente, acepta indemnizar completamente y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos.

Usted reconoce que el Casino será quien decida en última instancia si usted ha violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o prohibición permanente de participación en el Sitio Web.

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Cada jugador sólo puede crear una (1) cuenta personal. La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo jugador puede llevar, a la sola discreción del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y a la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.

Podremos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos, previa petición, cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada. El Sitio Web sólo puede utilizarse con fines personales y no debe utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

Debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados. Nos reservamos el derecho a realizar una llamada telefónica al número facilitado en su cuenta de usuario, que a nuestra propia discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. La cuenta y/o cualquier acción en la cuenta pueden ser canceladas hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos esfuerzos razonables tratando de ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no somos capaces de llegar a usted (por correo electrónico o por teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta será bloqueada, ya que no ha pasado el procedimiento KYC.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, entre las que se incluyen:

• participación en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
• desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago
• operaciones de contracargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
• creación de dos o más cuentas
• juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta lo mismo a negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Las apuestas a negro/rojo sólo cubren 36 de los 37 números posibles). (Esta política sólo se aplicará en caso de sospecha razonable de blanqueo de dinero)
• otros tipos de trampas

O se declare en quiebra en su país de residencia, la Empresa se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Empresa y el jugador no será notificado ni informado sobre las razones de tales acciones. La Empresa también se reserva el derecho y puede verse obligada a informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:

• cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos del saldo disponible del jugador para compensar los daños y gastos sufridos como consecuencia de la devolución de cargo;
• reclamar al jugador otros daños y pérdidas económicas poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos facilitados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);
• cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de acto.

El Casino no tolera el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones acepta que la Empresa se reserve el derecho a anular las bonificaciones y cualquier ganancia de dichas bonificaciones, por motivos de:

• uso de tarjetas robadas;
• devolución de cargos;
• creación de más de una cuenta para obtener ventajas de las promociones del casino;
• suministro de datos de registro incorrectos;
• suministro de documentos falsificados;
• cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.

El Casino se reserva el derecho a cerrar su Cuenta de Jugador y a reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos por retirada pertinentes, a la absoluta discreción del Casino y sin obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

Con el fin de verificar la cuenta del jugador, la dirección del casino requiere documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos. El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona(s) que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el sitio Web. En caso de que usted tenga conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, se compromete a abstenerse de aprovecharse de ellos. Además, se compromete a informar inmediatamente al Casino de cualquier error o carácter incompleto. Si no cumple con estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o el carácter incompleto, incluidos los costes incurridos en relación con el error o el carácter incompleto respectivo y la notificación fallida.

Cualquier depósito tiene que ser apostado 3 veces (el jugador debe apostar tres veces la cantidad de su depósito) antes de que la retirada de fondos relacionados con este depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador tiene que apostar la cantidad total de estos depósitos antes de la retirada. De lo contrario, el Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión por el proceso de depósito y retirada, que queda a la entera discreción del Casino.

El Casino no es una institución financiera y por lo tanto no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará intereses y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiat-crypto).

11. DEPÓSITO

El Sitio Web ofrece diversos métodos de pago. Entre ellos se incluyen las tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diversos métodos de pago alternativos.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] para informarse sobre los métodos de pago más favorables para su país de residencia.

Está prohibido utilizar pagos de terceros. Sólo debe realizar ingresos desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante las comprobaciones de seguridad determinamos que ha incumplido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Empresa no se hace responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es de 20 euros o su equivalente. El importe máximo del depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no se pueden aplicar a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar su juego en el casino, por favor, utilice cualquier otra opción disponible.

12. POLÍTICA DE RETIRADA

La cantidad mínima para la retirada es de 20 euros o su equivalente. La cantidad máxima a retirar depende del método de pago que utilice. Si la cantidad solicitada excede el límite de un sistema de pago en particular, la cantidad será retirada a plazos.

El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que proporcione Datos Personales falsos o incompletos, la retirada podrá ser rechazada y la Cuenta de Jugador cancelada, de lo que se le informará por correo electrónico. Puede ser necesario que el Casino informe a los organismos reguladores aplicables de las acciones realizadas por el jugador. El sitio Web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (TCO) de Visa y mediante Transferencia de Pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta haya sido emitida en un país compatible.

En el caso de Visa, no se admiten los siguientes países: EE.UU., Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia y Singapur. En el caso de Mastercard, sólo se admiten los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, República Checa, San Marino, Suecia, Suiza y Turquía. Tenga en cuenta que incluso para los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento correcto de los pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones según su propio criterio.

La moneda de funcionamiento interno del Sitio Web es el Euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser insignificantemente superior a la mostrada en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisas por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino. Todos los pagos por transferencia bancaria se procesan en principio en un plazo de tres (3) días hábiles bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.

Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos quedan fuera de la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR. El importe máximo de retirada procesado a un jugador es de 7.500 euros a la semana y 15.000 euros al mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se podrán hacer excepciones a los jugadores con un nivel VIP superior, si lo hubiera, a discreción exclusiva del Casino. Si gana más de 15.000 euros, el Casino se reserva el derecho a dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15.000 euros hasta que se abone el importe total.

Todos los premios del bote progresivo se pagarán en su totalidad.

Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una solicitud de reembolso sólo será considerada si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.

Al solicitar un reembolso, se le podrá pedir una verificación adicional de identidad, así como una prueba de propiedad del método de pago que se utilizó para el depósito.

Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a pagar todas las solicitudes de retirada hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus retiradas superan el importe total depositado, cualquier cantidad en exceso se le abonará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

Antes de procesar un reembolso, se deducirán todas las bonificaciones y ganancias de su saldo antes de calcular el importe a reembolsar. En caso de que nuestros procesadores de pagos o el Casino consideren que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por motivos legales o de seguridad, iniciaremos el reembolso de todas estas transacciones a la tarjeta de crédito y lo notificaremos a todas las autoridades y partes pertinentes. Todos los costes que puedan producirse durante el procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador.

En caso de que necesite solicitar un reembolso, póngase en contacto con el soporte del casino por correo electrónico [email protected].

 14. CUENTAS INACTIVAS

Una cuenta inactiva (dormida) es una cuenta de jugador en la que el jugador no ha iniciado o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si se considera que su Cuenta de Jugador está inactiva, el Casino se reserva el derecho a cobrar una tasa administrativa mensual de 10 euros o el equivalente en otra divisa (o el saldo actual de su cuenta, si es inferior) mientras el saldo de su cuenta siga siendo positivo.

Usted autoriza al Casino a cargar esta tasa en su Cuenta de Jugador al principio del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al principio de cada mes posterior en que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la comisión si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.

15. PLAZO DE EXPIRACIÓN

Usted acepta que cualquier reclamación y/o causa de acción que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o un servicio proporcionado por el Casino debe ser presentada dentro de un (1) año después de que dicha reclamación o causa de acción haya surgido.

16. QUEJAS

Usted es libre de contactar a nuestro equipo de servicio al cliente de acuerdo a las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web para hacernos llegar cualquier queja relacionada con nuestros servicios.

Las quejas se gestionan en el departamento de soporte y se escalan en la organización del Casino en el caso de que el personal de soporte no resolviera el caso inmediatamente. Usted será informado sobre el estado de la queja a un nivel razonable.

El Casino debe reconocer una queja iniciada únicamente por el titular de la cuenta. Está prohibido y por lo tanto no puede ceder, transferir, entregar o vender su queja a terceros.

El Casino desestimará la reclamación si el asunto es entregado para que lo lleve a cabo un tercero y no el titular original de la cuenta. En caso de disputa, usted acepta que los registros y archivos del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que en el improbable caso de que se produzca un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor de juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de esta participación.

Cuando deseemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto facilitados en su Cuenta de Jugador.

17. NO TRANSFERIBILIDAD

Usted no puede ceder, pignorar o transferir la propiedad bajo ningún título de las reclamaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está concebida como una cláusula de intransferibilidad ex artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, entidad de cualquier forma o manera.

18. ARBITRAJE

Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluyendo sus sucesores a título general o especial, como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos en relación con estos Términos y Condiciones se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Chipre y de conformidad con las Normas de Procedimiento Civil de Chipre.