POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Renseignements généraux

Chez www.run4win.com (ci-après également le « Casino », le « site Web », « nous » ou « notre »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit comment nous et nos filiales recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web www.run4win.com, à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est réservé exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n’ayant pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels auprès d’une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une utilisation abusive de notre site Web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces renseignements conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.run4win.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également la « Société », le « site Web », « nous » ou « notre »), constituée en vertu des lois du COSTA RICA, dont le numéro d’immatriculation est le 3-102-893958 et dont le siège social est situé à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de responsable du traitement. Nous assumons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation d’affaires avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos renseignements sont traités, comme le décrit la présente Politique.

Afin de respecter toutes les exigences légales relatives au traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également le « DPO »). Le DPO est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la présente Politique de confidentialité et vous aider à résoudre toute préoccupation liée à vos renseignements personnels. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits prévus par la loi ou désirez déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements, veuillez communiquer avec notre DPO à l’adresse [email protected].

3. Types de renseignements personnels, finalités du traitement, bases juridiques et sources des renseignements

Nous recueillons et traitons des renseignements personnels afin de fournir nos services, de respecter nos obligations légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les renseignements personnels comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Nous décrivons ci-dessous les types de renseignements que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, les bases juridiques de ce traitement et les sources auprès desquelles nous les obtenons.

4. Catégories de renseignements que nous traitons :

• Renseignements d’identification : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe/genre, nationalité et numéros d’identification (p. ex., numéro de pièce d’identité ou de passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, justificatifs de domicile, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Renseignements financiers : coordonnées bancaires, renseignements sur les cartes de paiement, documents confirmant la provenance de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou preuves de revenus).
• Renseignements sur les transactions : détails concernant vos dépôts, vos retraits et vos autres transactions financières.
• Renseignements sur les activités de jeu : détails concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, vos heures de connexion et de déconnexion, vos activités de mise, les bonus réclamés et l’historique des mesures de jeu responsable.
• Renseignements techniques : adresse IP / données de localisation, renseignements de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Renseignements sur le marketing et les communications : vos préférences en matière de marketing et vos communications avec nous.
• Ou tout autre renseignement que vous nous fournissez dans le cadre de nos communications.

5. Finalités du traitement et bases juridiques :

• Prestation des services : gérer les comptes, traiter les transactions, vérifier l’identité, répondre aux demandes et donner accès aux promotions. À cette fin, nous nous appuyons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales : respecter les lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA), effectuer les vérifications de connaissance du client (KYC), appliquer les mesures de jeu responsable et respecter les obligations de déclaration réglementaires. Vos renseignements de vérification (KYC) peuvent être utilisés sur l’ensemble des sites Web et des marques exploités par Novatrix SRL. Ce traitement est effectué pour respecter une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détecter et prévenir la fraude, l’utilisation abusive des bonus et les activités non autorisées, et tenir des dossiers sur les clients à risque élevé. Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base juridique à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoyer des offres promotionnelles, des publicités personnalisées et des communications marketing en fonction des préférences. Ce traitement repose juridiquement sur votre consentement et/ou l’intérêt légitime.
• Analyse et amélioration des services : analyser le trafic du site Web, résoudre les problèmes techniques, optimiser l’expérience utilisateur et mener des recherches. Nous utilisons l’intérêt légitime comme base juridique à cette fin précise.
• Communications avec la clientèle assistées par l’IA : nous intégrons des outils tiers d’IA conversationnelle à notre plateforme de messagerie pour nous aider à gérer les conversations, à retrouver rapidement les demandes d’assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à simplifier nos activités.
• Maintien de la sécurité : surveiller et renforcer la sécurité de la plateforme. À cette fin, nous nous appuyons sur l’intérêt légitime et l’obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous recueillons des renseignements :

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Les renseignements que vous fournissez lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Fournisseurs de services de vérification – Les services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Les banques et les fournisseurs de services de paiement qui participent au traitement des transactions.
• Bases de données de LBA et sur les personnes politiquement exposées – Les bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et l’identification des personnes politiquement exposées (PPE).
• Autorités de réglementation et bases de données sur le jeu responsable – Les sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Les réseaux d’affiliation, les plateformes publicitaires et les fournisseurs de services d’analyse qui peuvent partager des renseignements pseudonymisés à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Communication des renseignements personnels

Pour fournir nos services, nous pourrions devoir partager vos renseignements personnels avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos renseignements au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude et de l’utilisation abusive des bonus, de LBA et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos renseignements à des fins de marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à des renseignements précis (p. ex., nom d’utilisateur, adresse IP) pour offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
• Fournisseurs de services de paiement : Nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs de services de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : Si vous consentez à recevoir des communications marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires chargés des courriels, des textos et des appels promotionnels.
• Autorités de réglementation : Nous pouvons partager des renseignements avec les organismes d’application de la loi ou de réglementation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues, s’il y a lieu.
• Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour faciliter les communications par courriel et par clavardage en direct.
• Fournisseurs de services d’IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent à titre de sous-traitants. Ils bénéficient d’un accès restreint aux données de nos échanges avec la clientèle afin de soutenir, d’automatiser et d’optimiser nos processus de marketing et de service à la clientèle.
• Outils de vérification de LBA et de KYC : Pour respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des renseignements avec des outils tiers afin de vérifier l’âge et l’identité et de détecter la fraude.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos renseignements personnels peuvent être transférés, et nous vous en informerons avant qu’un tel changement ne survienne.
• Sous-traitants : Nous pouvons également partager des renseignements avec nos avocats, nos consultants et les organismes de réglementation dans le cadre d’ententes strictes sur le traitement des renseignements afin d’assurer la protection de vos renseignements.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos renseignements personnels de manière licite et sécuritaire, uniquement à des fins précises et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos renseignements à leurs propres fins. Nous limitons également les renseignements partagés à ce qui est nécessaire à l’exercice de leur rôle.

8. Transferts internationaux de renseignements

Si vos renseignements personnels sont transférés à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment :

• Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Des transferts vers des pays considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des renseignements.

9. Conservation des renseignements

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Pour déterminer les périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte des renseignements, les lois applicables, la nature des renseignements et les risques potentiels d’utilisation ou de communication non autorisée.

En vertu de la réglementation sur la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos renseignements personnels pendant au moins cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d’effacement des renseignements présentées avant la fin de cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des renseignements anonymisés afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à la prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels comme le décrit la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos renseignements personnels, les rectifier ou en demander la suppression. Vous pouvez obtenir une copie de vos renseignements personnels en utilisant l’outil de téléchargement des données accessible dans votre compte personnel.
• Limiter le traitement de vos renseignements ou vous y opposer.
• Demander la portabilité de vos renseignements.
• Vous désabonner des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

Nous n’avons généralement pas recours à la prise de décision entièrement automatisée dans nos processus d’affaires. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas précis, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des renseignements

Lorsque nous gérons votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des renseignements personnels.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l’accès non autorisé). Tous les renseignements personnels que vous nous fournissez sont échangés sur un serveur sécurisé. L’accès à vos renseignements personnels est limité aux employés, mandataires, entrepreneurs et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

L’accès à votre compte joueur n’est possible qu’au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de vous assurer que personne d’autre ne puisse y accéder.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité en fonction des progrès technologiques et de l’évolution des exigences légales. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour vous tenir au courant de la manière dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre DPO à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également communiquer avec nos équipes d’assistance à l’adresse [email protected] ou par clavardage en direct.